70 133 Å utforske design gjennom tjeneste (Høst 2026)

Gjennomført:

70 111 GK1 Introduksjon til design

70 120 GK2 Å utforske design gjennom interaksjon

Kurset vil utforske tilnærminger og metoder innen design. Vi bruker design for tjenester som linse for denne utforskningen. Gjennom en serie korte, intense moduler introduseres studentene for mange av de viktigste tilnærmingene, metodene, rammeverket og kunnskapen som brukes i utformingen av tjenester. Hver modul har håndfast output i form av visualiseringer, konseptbeskrivelser, prototyper ol. Siste del av kurset består av en lengre modul der kunnskap ervervet gjennom første del av kurset brukes til å utforske nye muligheter for semesterets sammarbeidspartner gjennom tjenestedesign. Kurset gir også rom for studentenes egen analyse av hva tjenester er, samt refleksjon over deres spirende tilnærming til design. En målsetting for kurset er å tilrettelegge for at studentene utvikler begeistring for tjenestedesignprosessen og utførelsen av denne. Samtidig vil man sikre at konteksten ikke blir for kompleks og dermed for overveldende. Gjennom kurset understrekes viktigheten av en brukerfokusert tilnærming til design for tjenester.

Kurset skal gi studentene forståelse for:

1: Hva tjenester er og hvorfor design av tjenester er hensiktsmessig.

2: Designernes rolle i utviklingen av tjenester.

3: En introduksjon til hovedfasene og verktøyene i tjenestedesignprosessen, inkludert:

• Brukerrettet innsiktsarbeide og etnografi
• Kundereisen og kontaktpunkter (touchpoints)
• Hvordan gå fra nøkkelinnsikt til idégenerering.
• Tjenesteprototyping

Studentene skal etter endt kurs:

1: Kunne identifisere fremtidige tjenestemuligheter samtidig som de er i stand til å svare på kundenes behov.

2: Kunne forstå og bruke særegenhetene ved å designe for tjenester aktivt i designarbeidet:

• Designe med tid
• Designe for verdi i bruk
• Designe for opplevelse
• Designe det imaterielle

3: Kunne identifisere brukergrupper, samt ha lært brukerorienterte tilnærminger for å engasjere seg med disse gruppene.

4: Være i stand til å visualisere og kommunisere:

• eksisterende kundeopplevelser av tjenester.
• potensielle tjenester
• anslåtte erfaringer med nye tjenester

5: Vite hvordan man:

• bygger og tester tjenesteprototyper
• planlegger og tilrettelegger workshops

Generell kompetanse

Studentene skal lære de generelle prinsippene, kunnskapen og ferdighetene om hvordan man jobber med eksisterende tjenester og inkrementelle forbedringer av eksisterende tjenester, hvordan man jobber med brukere, hvordan man jobber i et designteam, hvordan man designer nye tjenester, hvordan man jobber samskapende, samt hvordan man tester og prototyper for tjenesteutvikling. Studentene vil også bli oppmuntret til kritisk refleksjon over metodene for tjenestedesign og begrensninger i slike tilnærminger.

Undervisningen vil være studiobasert med en blanding av aktiviteter i og utenfor campus. Studentene vil hovedsakelig jobbe i team (en kjernekompetanse innen tjenestedesign), men sammensetningen av disse teamene vil endres gjennom semesteret.

Kurset undervises gjennom forelesninger, introduksjon til teori, workshops, ekskursjoner, gruppeveiledning og coaching. Det vil være presentasjoner av arbeid etter hver modul. Studentene vil få karakterer basert på arbeidsinnsats, prosess, fremdrift, tilstedeværelse på skolen og på deres evne til å svare på designbrief i deres presenterte arbeid.

Studenten må beregne å delta i undervisningen daglig i kjernetiden fra kl 09:00-16:00.

Vurderingsform: Vurderingsmappe

Gruppering: Individuell

Karakterskala: A-F

Kommentar: Alle moduler må være levert og presentert. Elementer som teller med i vurderingen er; arbeidsinnsats, prosess, tilstedeværelse, evne til å svare på designbrief, samt nivå og kvalitet på leveranser.