Supervisor:
Joakim Formo
Mind The Gap er et designkonsept som kombinerer digitale og fysiske tiltak for å gjøre overgangene mellom tog og buss mer oversiktlige og forutsigbare under planlagte brudd. Målet er å gi reisende bedre støtte til å ta egne valg underveis i reisen – uavhengig av erfaring, situasjon eller hvor de skal.
Gjennom innsikt, observasjon og testing har vi utviklet løsninger som gir rask tilgang til informasjon, tydelig navigasjon og beslutningsstøtte i overgangsøyeblikket.
Vi vet at brukeratferd er forskjellig fra person til person, men små, målrettede forbedringer i overgangsøyeblikket kan møte flere behov og bidra til bedre flyt i reisen.
Når toget erstattes med buss, blir reisen ofte mer uforutsigbar. Mange opplever usikkerhet rundt hvor bussen går fra, når den kommer, og hva som gjelder. Vår innsikt viser at det ofte er overgangsøyeblikket som skaper mest frustrasjon – både digitalt og fysisk.
Hurtighandlinger gir reisende en følelse av kontroll og effektivitet i øyeblikkene der tid og tydelighet er avgjørende.
Trinnvis veiledning – alltid tilgjengelig
Enten brukeren står i en ukjent situasjon eller bare vil dobbeltsjekke retningen, gir AR-navigasjon og støtte fra låst skjerm trygghet, forutsigbarhet og hjelp – i det øyeblikket det trengs.
Steg for steg, hele veien
Widgeten gir rask oversikt og hjelper brukeren å holde oversikt over hvor de er – og hva som kommer. En enkel måte å føle kontroll og forutsigbarhet gjennom hele reisen.
Skjønner at jeg har bommet på reisen min, men er bare nysgjerrig – hvor står det egentlig om overgang i appen?
Dette sitatet illustrerer en kjernesmerte. Derfor har vi sett på hvordan informasjon vises i reisedetaljer, og gjort det mer tydelig når det faktisk er en overgang – og hva det betyr for de reisende.
I tilfeller der Vy ikke kan garantere overgang, gir vi tydelig beskjed. En modal forklarer situasjonen, viser andre alternativer, og det vises også et varsel før betaling. Dette gir brukeren et bedre grunnlag for å ta et valg – og reduserer risikoen for misforståelser og frustrasjon senere i reisen.
Smartpris skal være lett å forstå, relevant i hverdagen og gi brukeren oversikt og motivasjon – uansett om de er erfarne pendlere eller nye reisende.
Vi har laget et løsningskart som viser de ulike elementene vi har utviklet i kontekst med Asker stasjon. Kartet gir en oversikt over tiltakene og hvor de er tenkt å brukes – slik at vi tydelig ser hvordan løsningene henger sammen med stasjonsopplevelsen i praksis.
Contact
Martine Landmark / martine.landmark@gmail.com
Rikke Slåttsveen / rikke.slaattsveen@gmail.com