Simon Clatworthy. Foto: Solveig Rødland
24-26. november avholdes konferansen DeThinkingService ReThinking Design på AHO, den første nordiske konferansen om Service Design.
Ansvarlig for konferansen, professor Simon Clatworthy, har travle dager med å forberede den fullbookede konferansen, som har deltakere og foredragsholdere fra hele verden.
- Vi har som mål å synliggjøre det potensialet som design gir for innovasjon av tjenester. Her er det allerede mange spennende prosjekter utført, hvor verdiskapingen har vært over all forventning, sier Clatworthy.
Blant de inviterte er en rekke firmaer og tjenesteløsninger som har klart å gjøre noe med misforholdet mellom kundenes forventninger og de tjenestene som faktisk leveres:
-
Design Council UK startet allerede for flere år siden prosjekter hvor man arbeider med forbedrede tjenesteløsninger.
-
Hello health' en tjenesteplattform som hjelper leger å kommunisere, dokumentere og levere tril sine pasienter både ansikt-til-ansikt og på nett.
-
Adaptive Path, et konsulentfirma som utvikler produkter og tjenester "som forbedrer folks liv"
-
UserVoice, en tilbakemeldingstjeneste for nettsider.
Les mer om konferansen på www.aho.no/servicedesign09
Service design (tjenestedesign) er et voksende fagfelt, som med nye perspektiver, kundefokus, kreative tilnærminger og resultatorienterte prosesser har som mål å utvikle nye, bedre tjenester, også innen tradisjonelle tjenestedisipliner.
AHOs Institutt for design har de siste årene tilegnet seg bred kompetanse på innen service design, og er langt fremme på feltet. Blant annet kjører instituttet Nordens første kurs i Service Design på masternivå. På dette kurset har man i høst samarbeidet med BI om en felles kursrekke der design- og økonomistudenter samarbeider om å levere innovative tjenesteløsninger til kunder.
Kurset er knyttet til forskningsprosjektet AT-ONE, et samarbeid mellom AHO, BI, KHIO, Livework, Sintef, Forskningsrådet, Norsk Designråd, Telenor, Gjensidige og Norsk Tipping. Prosjektet fokuserer på nye metoder for design og tjenesteinnovasjon og har utviklet en konkret metodikk på området.
Navnet AT-ONE representerer sentrale perspektiver i service design; Actors, Touch-points, Offring, Needs og Experience.
Les mer på www.service-innovation.org